電話スクリプト

Call：
Metaプロチームの [ マコト ] と申します。いつもお世話になっております。
こちら、 様のお電話番号でお間違いないでしょうか？

お問い合わせいただいておりました の件でお電話させていただきまして、10分から15分ほどお時間いただければと存じます。
この通話は録音され、90日間保管されて品質管理およびトレーニングの目的に利用されます。通話の録音に同意いただけますか?
今回のお電話では について をご案内いたしました。 またご質問があればいつでもお問い合わせお待ちしております。引き続きよろしくお願いいたします。
‹‹　Internal Tool
UBD IDD Task Shop
‹‹　KB, AC
KB検索 OOS InscopeTag Meta
‹‹　Dev Tool
シェアDebugger LeadTest AdActivity AdLibrary PlayablePreview
‹‹　窓口
IG問題報告 マーケプロ 開発者コミュニティ 開発者サポート
‹‹　アスペクト比
サイズ編集 サイズ見本 サイズ計算
‹‹　広告の仕様
広告ガイド サイトリンク インサイト比較 Multi Pixel Update info ヘルプリンク検索
‹‹　Website
Neocities Sample2 Test Script
‹‹　Other
Meta AI Google翻訳
‹‹　別言語Dump
1. TL/SME/POCと確認
2. AgentがAdvertiserに該当Languageの担当者に転送するまで待つよう伝える
3. TL/SME/POCが該当のGCでCaseを共有する
4. AgentがLocale, Languageを正しいものに変更し、「Dump job」のチェックが外れていることを確認
5. Commentを記入し、「Confirm」をクリック
6. CaseOwnerは変わらないため、そのまま該当のLanguageのAgentにAssignされるまで待つ
※5分経ってもAssignされない場合、TL/SME/POCに該当GCでFollow upしてもらう
‹‹　Close status
Escalation Definition Case Status
No エージェントは手順を共有し、ユーザーは問題が解決したことを確認した Issue Resolved
No エージェントは手順を共有したが、ユーザーは問題が解決したかを確認しなかった Redirected to Other Support
No エージェントはKB記載の手順/回避策を共有し、ユーザーは問題が解決したことを確認した Issue Resolved
No エージェントはKB記載の手順/回避策を共有したが、ユーザーは問題が解決したかを確認しなかった Issue Resolved
No ユーザーは問題を報告したが、エージェントと話をする頃には問題はもう発生していなかった Issue Resolved
No クライアントは調査のためにログイン権限を付与しなかった Can't Reproduce
No エージェントは、ユーザーがサポートを依頼したアセットへの権限がないことを確認したユーザーがMeta以外のプラットフォームまたはアセットのサポートをリクエストした Support Not Allowed
No エージェントは、製品が期待どおりに動作しており、問題はユーザーの混乱によるものだと確認した Issue Resolved
No ユーザーは、新機能の追加または既存機能の更新に関するフィードバックを提供した Product Feedback | Feature Request
Yes T2 は、問題が解決したか、意図したとおりに動作していることを確認した Issue Resolved
Yes T2 はユーザーに対し、Meta が所有する他のリソース（Meta 開発者向けドキュメントなど）に基づいて確認し、対応策を講じるようアドバイスした Redirected to Other Support
Yes T2 はクライアントに対し、サードパーティにサポートを依頼するようアドバイスした Redirected to Other Support
Yes T2 側では問題を再現できませんでした。クライアント側からの追加情報（更新されたスクリーンキャストなど）も必要なし Can't Reproduce
Yes T2 は、問題がバグによるものであることを確認しましたが、修正は行わないと決定 Won't Fix Bug
Yes T2 は、問題がバグによるものであり、すでに修正済みか、修正が進行中で、推定タイムラインが示されていることを確認した Fixed Bug
‹‹　Deplicate
前のケースステータス 対応
Open 情報の更新があれば伝える。該当のチャットに連絡してもらうようお願いする。メモを前のチャットに残してクローズ。
不明 新規ケースとして対応
24時間以内のクローズ＆正しい案内 同じ回答をしてクローズ
24時間以内のクローズ＆間違った案内 新規ケースとして対応
24時間以降でDNRでクローズ 該当のチャットに連絡してもらうようお願いする。
メモを前のチャットに残してクローズ
24時間以降でDNR以外でクローズ 新規ケースとして対応
様、Metaプロチームにお問い合わせ頂きありがとうございます。
なお、本件のお問い合わせ番号は【 】でございます。
オープン：
本日は以下についてでございますね
調査：
保留：
回答後：
Escalation：
Mail,WCS,TS：
Leadgen：
ID確認方法：
Other：
本日は下記をご案内いたしました。
Blue Print
4) Shared HC:
5) Permission to Call:
8) KB attached:
9) Escalation - Login permission:
10) BP:
ハッシュタグ：

KB Serch&Access

タグ
問題とリンク先